Müşteri Memnuniyeti ve Pazarlama
Pazarlama veya müşteri ilişkileri uzmanı değilim. Tabii ki yıllardır iletişim merkezi sektörüne teknoloji çözümleri sunduğum için müşteri ilişkileri yönetimine aşina olduğumu söyleyebilirim. Pazarlama konusunda is iş hayatı içinde olduğum için gözlemlerim söz konusu. Fakat bütün bunların ötesinde bu yazımda sade bir tüketici olarak görüşlerimi beyan etmek istiyorum. Firmalar pazarlama ve müşteri memnuniyeti için yatırımlar yapıyorlar fakat genel olarak yaşadığım deneyim müşteri memnuniyeti konusunda firmaların yeterince hassas olmadığı yönünde. Belli başlı firmalar haricinde müşteri memnuniyetinin öneminin kavranamadığı düşüncesindeyim. Bence çok bariz olan birçok konuda firmaların aksiyon almaması ise göz göre göre müşteri kaybına sebebiyet veriyor. Bu doğrultuda firmaların müşteri memnuniyeti konusunda algısal bir devrim yaşaması ve ciddi bir algı inovasyonu yapması gerektiği kanaatindeyim.