TIF | Teknoloji İnovasyon Fütürizm

Teknoloji İnovasyon ve Fütürizm blog ve kanalında bahsedeceğimiz konular bir şekilde kuantum ve yapay zekâ gibi günümüz ve gelecekte çok sık karşımıza çıkacak olan bilim dalları ile kesişecek. Buna bağlantılı olarak bahsedeceğim konulara alt yapı oluşturabilmesi için temellerini öncesinde paylaşmak istiyorum. “Eğer kuantum fiziğini anladığınızı düşünüyorsanız, kuantum fiziğini anlamamışsınızdır.”  Richard Feynman, kuantum elektrodinamikleri Nobel fizik ödüllü bilim adamı. Eğer Nobel ödüllü bir bilim adamı bu konuyu anlayamıyorsa bizim anlamak için şansımız ne kadar olabilir ki? Fakat yine de yaptığımız araştırmalar neticesinde anladığım kadarı ile sizlere kuantum fiziğinin temellerinden bahsetmek istiyorum. Kuantum fiziği, fiziğin bir bölümü olup evrenimizdeki en küçük parçaları tanımlar. Moleküller, atomlar atom altı parçacıklar gibi. Bizler ve bütün evren kuantum fiziği üzerine kurulmuştur. Evren böyle çalışır. Kuantum fiziği nde her şey dalga olarak tanımlanır. Yani;

Evren adı ile işaret ettiğimiz sonsuzluğun gizemi bazılarımızın çok ilgisini çeker. Sorgulamak yaratan tarafından insanda açığa çıkarılmış en güzel hediyedir. Teşekkür ve ya karşılığını vermekten aciz kalacağımız kadar güzel bir özellik. Biz ancak, bu özelliğin devamı için yaratandan yardım dileniriz. Girizgâhımızın ilk cümlesinde Evren dediğimiz oluşumun sonsuz iletişiminden bahsetmeye çalışacağız. Bu sonsuz iletişim, bilimsel bulgular ile kanıtlanmış, kâğıt üzerine yazılmış değil, sadece hissiyatlarımızdan ibaret bir teorem. Teorem dedim çünkü yaptığım araştırmalarda bilimin bu konuya da yöneldiğini gözlemledim.

İnsan var olduğundan bu yana tabiri caiz ise “gaza gelmek” tabiatı gereği sahip olduğu kalıtsal özelliklerinden bir tanesi. Günümüz dünyasında kutuplaşmış toplumlar pek bir revaçta, Türkiye özelinde dahi durum çok farklı değil ve her an yeni olaylara verdiğimiz aşırı tepkiler normal karşılanıyor. İnsanların kendi doğrularını savunması ve bunları doğru olarak addetmesi çok beklenen ve gözlenen bir durum. Belirli bir eğitim seviyesindeki insanların birçoğu konuları araştırdığını okuduğunu ve doğrusunu tespit edip anladığını iddia edecektir. Fakat aslında bu ne kadar doğrudur? Bilim uzun yıllardır insan beyni üzerine araştırmalar yapıyor. Bazı dönemlerde bu araştırmalar devletler tarafından desteklenirken de bazen de özel şirketler tarafından da desteklenebiliyor. Hatta gelecekte daha çok para kazanma yolunun insan beyni ve davranışını anlamaktan geçtiğini anlayan bir çok şirket bu yatırımlara çok ciddi maddi destek oluyor ve kendileri de şirketler kuruyor. Bu şirketlere bir örnek

Pazarlama veya müşteri ilişkileri uzmanı değilim. Tabii  ki  yıllardır iletişim merkezi sektörüne teknoloji çözümleri sunduğum için müşteri ilişkileri yönetimine aşina olduğumu söyleyebilirim. Pazarlama konusunda is iş hayatı içinde olduğum için gözlemlerim söz konusu. Fakat bütün bunların ötesinde bu yazımda sade bir tüketici olarak görüşlerimi beyan etmek istiyorum. Firmalar pazarlama ve müşteri memnuniyeti için yatırımlar yapıyorlar fakat genel olarak yaşadığım deneyim müşteri memnuniyeti konusunda firmaların yeterince hassas olmadığı yönünde. Belli başlı firmalar haricinde müşteri memnuniyetinin öneminin kavranamadığı düşüncesindeyim. Bence çok bariz olan birçok konuda firmaların aksiyon almaması ise göz göre göre müşteri kaybına sebebiyet veriyor. Bu doğrultuda firmaların müşteri memnuniyeti konusunda algısal bir devrim yaşaması ve ciddi bir algı inovasyonu yapması gerektiği kanaatindeyim.