Müşteri İletişiminin Geleceği
Teknoloji tüm hızı ile ilerlemeye devam ediyor. Gelecekteki teknolojileri ön görmek aslında çok mümkün değil. Zamanın herhangi bir döneminde o güne kadar hiç kullanılmamış çığır açan, oyun değiştirici bir teknoloji bütün gelecek tahminlerini bertaraf edebilir. Fakat yine de mevcut durum üzerinden bir gelecek projeksiyonu yapmak da her zaman çok mantıksız değil. Neticede oyun değiştiriciler belki bir süre sessiz kalırlar. Günümüzde firmalar müşteri iletişiminde çeşitli kanallar kullanıyorlar. Yeterli teknoloji ve altyapıya sahip olanlar bu tüm iletişim kanallarını tek bir noktada toplayarak müşteri yolculuğunu kaydedip müşteriye her iletişimde tekrarlı sorular sormaktan kurtuluyorlar. Fakat bir çoğu da her aradığınızda ve ya mesaj yazdığınızda sanki sizinle ilk temasıymış gibi davranıyor. Kanaldan kastımız ise sosyal medya, e-mail, chat, telefon çağrısı, görüntülü görüşme, şube etkileşimi gibi… Bahsedilen iletişim yöntemlerinden firma tarafı için en az tercih edileni şube, çün